2019年的盛夏时节,民生银行威海经区支行迎来了威海市银行业协会开展文明规范服务示范窗口评选的现场验收。借助此次评选工作,经区支行进行了厅堂硬件设施的整改和优化,厅堂人员服务管理的再培训和提升,从软硬件两方面着手,提升服务宣传工作质量。

1、厅堂设施更新换代,合理布局

客户化厅堂固化工作开展一年多以来,经区支行重视厅堂客户的服务体验,不断优化厅堂硬件设施的摆位,叫号机进行系统升级,设置贵宾客户和紧急业务优先叫号功能;填单台摆放单据填写模板,收费、免费项目名录,客户意见簿;对客户等待区进行重新布局,圆形桌椅的摆置更便于厅堂工作人员与客户之间的交流。电子银行区所有显示屏上均贴了防窥膜,保护客户隐私。

2、档案资料逐一梳理,温故知新

对开业至今的各项档案资料逐一进行梳理,从服务经理工作日志,厅堂主管工作日志,客户意见簿,到理财经理双录档案,客户回访记录。通过这些档案资料,我们共同学习不同岗位的主要工作内容,了解不同岗位的职责和风险点,知道不同岗位的服务重点和需要注意的服务环节,使大家不再局限于本身的工作岗位,增强集体意识,对工作本身的职责从小我提升到大家,真正从思想上、行动上做到厅堂一体化。

3、厅堂人员通识教育,紧抓服务

厅堂主管每周进行总分行服务监测结果的通报,对兄弟支行被监测出的服务问题进行自查,同时针对每期的问题,找到总行的服务标准,对照学习,不断提高大家的服务意识。对于本支行在服务监测中出现的问题,厅堂主管组织大家集体查看监控录像,更加直观的了解服务问题所在,加深对总行制定的服务标准的理解。同时厅堂实行AB岗轮流站位,柜台人员和理财经理从原来的办公地点走出来,更直接的面对客户、接触客户,提升柜台人员的服务意识和营销技巧,拓展理财经理的获客渠道。利用每日的微沙龙活动,在安抚等待客户的同时,向客户宣传近期经济形势,营销适合的理财产品。同时利用晨夕会对全体厅堂人员进行运营知识、理财产品、服务要求的培训,真正做到通识教育,让每位员工都可以独当一面。

经过长达两个月的准备工作,威海经区支行在八月上旬迎来了验收组的验收工作。验收当天,支行厅堂主管带领验收组的人员参观了厅堂的内部环境,介绍不同区域功能。厅堂人员对支行近两年的各项情况进行了汇报,同时验收组成员调阅了支行的监控录像和档案资料。最终经过各项指标的评比,威海经区支行成功评选为威海市2017-2018年度文明规范服务示范窗口。威海经区支行将再接再厉、不断进取,始终坚持高标准严要求,将服务宣传工作做好做细。

在产品相似度较高的市场环境中,提高服务质量,提升客户满意度,是增加客户信任度、获取客户最有效的途径。民生银行威海经区支行将不断学习总分行服务宣传工作的内容和精神,努力把经区支行打造成客户满意度最高的厅堂。

（正文已结束）

免责声明及提醒：此文内容为本网所转载企业宣传资讯，该相关信息仅为宣传及传递更多信息之目的，不代表本网站观点，文章真实性请浏览者慎重核实！任何投资加盟均有风险，提醒广大民众投资需谨慎！