为进一步提高支行服务水平，缓解柜面压力，临商银行金泰支行积极践行“赢在大堂”理念，着力提升客户满意度，取得一定成效。

一是提高大堂经理综合素质。该支行选派的大堂经理从事过多年柜员工作，精通各项业务流程和金融产品，并在工作中不断充实和完善自己的业务知识，时时给自己充电，为客户提供全方位、个性化的金融服务。                         

二是强化大堂经理引导作用。该行地处市区繁华地段，周边居民区多，每日不少市民前来办理缴纳水电费、学杂费、入托费等费用，尤其每逢月缴费集中期，柜面压力激增。针对办理此类业务的客户年龄偏大，且金额较零散等现状，该行充分发挥大堂经理直接面对客户的优势，耐心引导客户使用自助设备，指导客户掌握自助机具使用方法，培养客户使用自助服务设施办理业务的习惯，既缩短了客户的等待时间，又减轻了柜员的工作压力，实现了业务有效分流。

三是稳妥处理应急情况。该行大堂经理努力做到从客户和银行双向思考，业务繁忙时，合理调度好网点窗口，确保营业大厅秩序稳定;当客户有抱怨情绪时，先稳定客户情绪，然后面带微笑耐心解释，妥善处理，努力将客户的不良情况和矛盾化解在萌芽状态。

临商银行金泰支行   王霞

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