在新零售时代,为进一步优化客户和员工体验,2019年中国民生银行青岛分行全体员工换新装。良好的员工整体形象是企业形象的最好彰显,通过更具亲和力、时尚感与品质感的外在服务形象,有效提升客户体验,树立我行在金融行业中的服务品牌。 

新版行服提高了民生银行企业品牌的辨识度,凸显青春活力,稳重而不失优雅。女员工衬衫设计花纹灵感来源于中国传统文化元素吉祥三宝,精致圆润的花朵形状与无限蔓延的缠枝莲图案搭配,以民生银行logo作为花蕊呈现,代表了民生员工朝气蓬勃的活力,不断进取的精神和“长青银行、百年民生”的宏大愿景。      

男员工浅蓝色衬衫明亮却不突兀,穿着舒适有型,男员工领带与女员工花纹衬衫相互呼应,既凸显了民生标识,又使人感觉清新阳光,给前来办理业务的客户留下良好的第一印象。 

民生银行青岛分行始终专注于服务,对于服务,我们有着这样的理解:一是“专业专注、精准精益”,发扬“工匠”精神,坚持精益求精的严谨态度,雕琢精准精益的业务知识与服务技能,为客户提供最具“匠心”的专业金融服务;二是“诚挚诚信、相敬相伴”,民生员工始终坚持以诚信的态度为客户服务,视客户为亲人,想客户之所想,急客户之所急,将诚挚的情感如温热泉水般浸润于服务的每一个细节中,为客户提供“最有温度”的服务;三是“创造价值,传递美好”,每位民生员工都认为服务是一个创造美好、传递美好的过程,服务不仅是用精益的专业能力为客户创造金融价值,更是通过服务将美好的种子植于客户心里,让民生银行“诚于民 道相生”的美好信念在客户内心绽放,为客户的生活增添美好。

正如中国民生银行行长郑万春所说,“银行业究其根本是服务行业,优质的银行服务应始于民生人精益求精的态度、全心为客户服务的信念,以此为出发点,不忘初心,始终坚持,才能为客户创造良好的客户体验,让客户享受到精确便捷、提升价值的金融服务”。

中国民生银行青岛分行以此次换装为契机,传递“精心服务,创造价值”的服务理念,持续提升服务质量,优化客户服务体验。在思想观念上,团队成员会树立牢固的主动服务意识,转变传统的工作思路,创新工作方法,更好地诠释客户化厅堂;在行动上,简化繁琐不必要的工作流程,便民服务,提高工作效率,使服务细节更加亲切和人性化。

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