携手同心，共抗疫情，在抗击新型冠状病毒战“疫”中，各行各业众志成城，共克时艰。为保证通信顺畅和良好的用户服务，近日，山东电信一次性推出了十二项服务举措，为打响2020春节期间疫情防控通信保卫战提供坚实保障。

据了解，疫情发生后，山东电信迅速成立应对疫情领导小组，并按照省通信管理局要求，认真落实疫情防控各项工作，积极承担通信企业社会责任。同时，为打赢这场疫情防控阻击战，为广大用户提供更好的通信服务保障，山东电信提供包括免停机、免费云会议支持、免费影片观看、专线保障等十二项服务举措。

服务1：实施免停机服务，全力保障用户通信畅通

自1月31日12点至2月9日24点，山东电信面向全省电信用户推出免停机服务举措，在春节期间保证正常的通信通畅。

服务2：免费提供“天翼云会议‘’服务，支持远程会议

疫情期间，山东电信为应急指挥部门，中小企业等客户免费提供天翼云会议服务，电脑或手机下载“天翼云会议”客户端，即可召开远程视频会议，支持横向和纵向视频交流，提高沟通决策、指挥调度等工作效率，解决现场开会烦恼。

服务3：线上自助，足不出户办理业务

疫情防控期间，山东电信用户可登录“电信营业厅”APP和“山东电信”微信公众号，足不出户即可享受业务办理、查询交费、升5G、宽带装移机修障等一系列自助服务。

服务4：设置“平安春节”影视专区，百部影片免费看

为鼓励广大群众在家隔离病毒，山东电信在电信智能电视首页上，上线“平安春节”特别专区，精选近百部热门影视、动画、教育等内容，2月29日前免费向用户开放。目前，热门院线大片、火爆少儿电影、热播电视剧、精品教育内容正在陆续更新。

服务5：搭建“实时新闻”专区，保障用户获取最新疫情消息

为有效传达最新疫情情况，山东电信在电信智能电视首页上线“实时新闻”专区，用户可及时查看疫情防控信息、医疗防护知识、健康指南等内容。

服务6：停课不停学，视频教育免费看

为保障学校停课期间，学生能够得到良好的教育，山东电信在电信智能电视上线“新东方”教育内容，涵盖从小学到高中的同步课程学习及知识重点讲解，全部提供给广大学子免费观看。

服务7：增强医疗信息化，为医疗卫生保驾护航

防控疫情期间，山东电信对全省卫生信息专网、平台、应用及安全进行全面检测，为卫健委、医院、120急救中心等提供网站防护、行业短信、应急对讲、视频会议、远程医疗等增值信息化业务，7×24小时时刻在线服务。

服务8：专线保障，打造安全可靠网络

目前，山东电信已开辟全省医疗卫生专线业务绿色通道，确保及时开通电路，加强设备和承载线路巡检，7×24小时受理故障、提供互联网自助排障，打造安全可靠的专线网络。

服务9：免费开通来电名片服务，提升电话接通率

为保证疫情期间通信顺畅，山东电信为医卫部门、医院、公安、交警等相关部门免费开通工作电话来电名片业务，来电名片可将预先设置的信息与来电号码显示在对方手机屏幕上，通过亮明身份，提高电话接通率。有需要的相关部门可直接拨打118114免费开通。

服务10：免费开通天翼对讲，提高工作沟通效率

为更有效提升调度能力，提高救疫情防控效率，山东电信开通天翼对讲业务应急通道，为有需求的用户快速开通业务，节日期间免功能费。

服务11：发送公益短信，及时发布权威信息

在疫情防控期间，山东电信积极配合政府部门发送预警信息、交通状态、防控知识等公益短信，截止1月30日，山东电信累计发送公益短信9200万条，切实为群众的生命健康提供保障。

服务12：净化营业网点环境，营造业务办理安全空间

目前，山东电信全省500多家营业网点已经开门营业，全面消毒，配合防护口罩、免洗洗手液等物品，为客户和员工创造放心，安全温馨的环境。

十二项服务举措的推出，不仅给用户带来畅通通信网络和优质的客户服务体验的同时，更给用户带来了在家隔离病毒的丰富文化生活和抗击病毒的坚强信心，非常时期，山东电信以"越是艰险越向前“的战斗姿态和暖人的服务举措在这场病毒防疫战中贡献着坚实的力量。

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