临商银行金泰支行多措并举强化优质文明服务

为进一步提升全行外部形象，努力打造精品银行，临商银行金泰支行按照总行提高服务质量的工作部署要求，积极落实各项措施，从细节抓起，从点滴做起，不断改善服务措施，提高服务水平。

一是提高员工对服务工作的认知程度。在全行范围形成标准化服务的浓厚氛围，从各级领导重视、会议动员、典型引导到"创城"推动、检查落实，逐步使金泰支行员工的服务从被动变成主动的"自觉行为"，充分认识到自己的一言一行都关系到我行形象，从大处着眼，从小处着手，自觉地将优质文明服务融于日常工作中。

二是做好服务技术的培训，提高服务效率。要求每位员工要结合自身工作实际，制定业务技能提高目标，由支行定期进行检查，使员工队伍的整体业务素质逐步提高，不断地适应柜面业务的需求。如果银行的柜面人员业务技能生疏，一个简单的业务让客户等上很长时间，这样哪怕是服务态度再好都不能达到客户满意的目的，如果不注重业务技能的培训而仅仅是搞外在的服务形式，就会误入本末倒置的歧途。

三是以理财产品为突破口，促进支行迅速发展。 充分发挥全行整体优势，大力做好理财产品的推介工作，加大宣传力度。成立营销小组，专职负责理财产品的推广、营销和维护工作，并制定了完善的营销考核办法，对营销人员下达了营销任务，层层分解、上下联动，狠抓营销宣传，充分调动了营销积极性。

临商银行金泰支行　史丽萍

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