细致入微的关怀,无微不至的照顾

2020年7月26号由青岛开往银川的K1286次列车,德州开车后12车厢乘务员郝丹丹巡视车厢时发现,一名老年人坐在座位上情绪有些激动异常烦躁,一直在捶打自己的脑袋同时翻看着手机,出于自己的职业素养,乘务员郝丹丹立马向前询问该老人遇到了什么困难、需要什么帮助,经询问得知这名老人名叫孙德群,今年72岁,儿子在银川工作,他想去银川看望儿子。在车上想给儿子打电话联系接站的事,可是手机出现故障无法跟家人联系,很是着急,乘务员郝丹丹立即把情况报告给当班列车长王悅忠,王悅忠赶到现场后先是跟老人聊家常,稳定老人的情绪,然后从通讯录上找到老人家人的联系方式,与他们取得联系,同时让乘务员郝丹丹给老人送去热水,不断进行安慰,一路上进行重点照顾,将老人平安送到了银川站。工作人员细致入微的关怀,无微不至的照顾让整个车厢充满了浓浓的爱意。

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